Aviso de privacidad integral

Responsable. FentexHaus, S.A. de C.V. («FentexHaus»), que opera las marcas FentexHaus y Brezza Screens, con domicilio en Calzada del Valle 102 esq. Río Suchiate, Local 1, Plaza AM02, Col. Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Datos que tratamos. (a) Identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y ciudad. (b) Datos de su solicitud: modelos de interés, medidas, domicilio de instalación y mensajes. (c) Grabaciones de voz de las llamadas a nuestras líneas y desde ellas, y sus metadatos (número, fecha, hora, duración). (d) Mensajes de WhatsApp y correo. (e) Datos de navegación mediante cookies de Google Analytics. (f) Si es cliente: datos de facturación y pago. Los datos de pago son datos financieros; solo los trataremos con su consentimiento expreso, que recabaremos al momento de solicitarlos. No solicitamos datos personales sensibles; le pedimos no compartirlos en las llamadas.

Finalidades necesarias: (1) atender su solicitud, cotizar, vender, instalar y dar garantía; (2) facturar y cobrar; (3) dejar constancia de lo acordado en llamadas y atender aclaraciones o reclamaciones; (4) cumplir obligaciones legales.

Finalidades no necesarias: (5) enviarle promociones; (6) encuestas de satisfacción; (7) usar las grabaciones para capacitar a nuestro personal y evaluar la calidad del servicio; (8) transcribir y analizar las llamadas con herramientas automatizadas o de inteligencia artificial. Una persona revisa siempre el resultado y no tomamos decisiones automatizadas sobre usted. Puede negarse a las finalidades 5 a 8 escribiendo a privacidad@fentexhaus.mx o indicándolo a su asesor durante la llamada. Su negativa no afectará la atención que le brindamos.

Grabación de llamadas. Le avisamos al inicio de cada llamada que será grabada. Si no desea la grabación, puede pedir que le atendamos por escrito. Conservamos las grabaciones 90 días y después se eliminan. Solo se conservan más tiempo, bloqueadas, las relacionadas con una reclamación o un procedimiento, mientras este dure. Solo la dirección y la gerencia de ventas pueden escucharlas, y cada acceso queda registrado. No usamos su voz para identificarle biométricamente.

Proveedores (encargados). Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y conforme a nuestras instrucciones: GoTo, para telefonía y almacenamiento de grabaciones (infraestructura en la nube que puede estar fuera de México); Google, para analítica web; y WhatsApp (Meta), para mensajería. No transferimos sus datos a terceros salvo en los casos permitidos por el artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares o por requerimiento de autoridad competente.

Derechos ARCO y revocación. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, o revocar su consentimiento, enviando una solicitud a privacidad@fentexhaus.mx. Incluya su nombre, un documento que acredite su identidad (o la de su representante), una descripción clara de lo que solicita y cualquier dato que ayude a localizar la información. Si pide acceso a una grabación, indique la fecha aproximada y el número desde el que llamó. Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una vez cuando la ley lo permita. El trámite es gratuito, salvo los costos justificados de reproducción o envío. Departamento de datos personales: Administración, privacidad@fentexhaus.mx, +52 81 4161 2476. Si considera que no se atendió su derecho, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

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Última actualización: 2 de noviembre de 2026.